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Robert Triltsch
Vertrieb

+49 (911) 93 44 647
robert.triltsch@arvina.de

von Interesse ?

Wir liefern Ihnen auch ein Ticketing System.

Qualifizierter IT-Support vom Service Desk
bis zum 3rd Level Spezialisten

Sparen Sie Zeit und Geld durch effiziente Störungsbehebung

Jede Störung der IT-Landschaft verschlingt Geld. Deshalb müssen Probleme und Fragen der Anwender schnell geklärt werden. Technische Störungen bedürfen sofortiger Behebung. Ein effizienter reibungsloser Supportprozess stellt sicher, dass die Problematik umgehend beim richtigen Bearbeiter aufschlägt.

arvina bietet Ihnen eine durchdachte IT-Support Struktur mit modularen Help Desk Leistungen. Kompetent und serviceorientiert. Je nach Bedarf auch rund um die Uhr!

Der gesamte Prozess wird durch ein Ticket System aktiv unterstützt. Nutzen Sie Ihr System oder lassen Sie sich von unserer Ticketing Lösung mit osTicket überzeugen – als Anwendung bei Ihnen im Haus oder als Dienstleistung von arvina.

Profitieren Sie von unseren eingespielten Mechanismen zur Bewerkstelligung dieses komplexen Dienstleistungsszenarios! Im Laufe unserer Historie konnten wir umfassende Erfahrung sammeln. Maßgeschneidert für Ihre Anforderungen bieten wir flexible und transparente Lösungen, auch unter Berücksichtigung von ITIL.

Wir legen großen Wert auf hohe Qualität unserer Dienstleistungen. Durch vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) erhalten Sie die Leistung, die Ihr Unternehmen benötigt – und wir lassen uns daran messen.

Ihre Vorteile auf einem Blick:

  • Zeit- und Geld-Ersparnis
  • Maßgeschneiderte flexible Leistungen für Ihre Wünsche – gerne auch 24/7
  • Qualifizierter und zuverlässiger Support bei allen Levels – kein Call Center 
  • Maximale Transparenz und Schnelligkeit
  • Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung

1st Level Support

Bereits im First Level Support steht Ihnen ein qualifizierter Service Desk zur Verfügung – kein Call-Center. Hier werden die eingehenden Anfragen der Anwender schnell erfasst, Störungen anhand definierter Maßnahmen beseitigt oder weitere Lösungsmaßnahmen eingeleitet. Somit kann ein Großteil der eingehenden Anfragen an dieser Stelle gelöst werden.

2nd Level Support

Der nachgelagerte 2nd Level Support besteht aus einem Spezialisten-Team, das hochkomplexe Problemstellungen bearbeitet. Hier erarbeitete Lösungen werden dokumentiert und dann wieder dem First Level Support zur Verfügung gestellt. Beim nächsten Mal wird das Problem schon im Erstkontakt behoben.

3rd Level Support

Der 3rd Level Support wird involviert, wenn die Mitarbeiter des 2nd Level Supports keine Lösung finden. Hier kommen Hersteller oder externe Dienstleister ins Spiel.


  • Mit zentraler Erfassung durch einen Service Desk offenbaren sich eventuelle Schwächen der Infrastruktur, Schulungsbedarf der Mitarbeiter, Fehlerhäufigkeit von Software. Gegenmaßnahmen lassen sich zielgerichtet definieren. Auch bei Reporting und Auswertung unterstützen wir Sie gern.


Ein Gewinn für Sie – die effiziente Help Desk-Struktur mit klar definierten Supportwegen

Nutzen aus Sicht des Unternehmens

  • Schneller und effektiver Support erhöht die Produktivität und Effizienz der Anwender.
    Sie sparen dadurch Zeit und Geld.
  • Transparenz über Art und Umfang des erforderlichen Supports
  • Effiziente Abarbeitung und Behebung von Störungen durch klare Zuständigkeiten und definierte Abläufe. Vermeidung von parallelen oder doppelten Arbeiten.
  • Einfacheres Erkennen von Schulungsbedarf.
  • Entlastung teurer Spezialisten durch Verlagerung einfacher bzw. administrativer Tätigkeiten auf Service Desk Mitarbeiter. Ihre Aufwände verringern sich.
  • Höhere Zufriedenheit der Anwender durch klare Support-Struktur und hohe Erreichbarkeit einer zentralen Anlaufstelle.
  • Beliebige Kombination aller arvina-Leistungen.
  • Aus Kapazitätsgründen oder zur Kostenoptimierung kann der Service Desk sowie jedes weitere Element Ihrer Support-Struktur outgesourct werden. Komplett, zu bestimmten Zeiten oder bei Kapazitätsspitzen.

Nutzen aus Sicht des Anwenders

  • Ein zentraler Ansprechpartner für alle Probleme, Störungen und Fragen bietet eine transparente und einfache Kommunikationsstruktur rund um den IT-Arbeitsplatz.
  • Jederzeit hohe Erreichbarkeit.
  • Schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit vermeidet Stress, Frustration und Ärger.
  • Anwender und Ansprechpartner kommunizieren auf derselben Kommunikationsebene.
  • Service Desk kann immer Auskunft über aktuellen Stand der Bearbeitung geben.

Nutzen aus Sicht des Support-Mitarbeiters

  • Zentrale Erfassung mit Ticketing schafft Transparenz und Überblick über alle Supportthemen.
  • Vorqualifizierung und Erfassung relevanter Daten erleichtert die weitere Bearbeitung und entlastet den nachfolgenden Support.
  • 2nd Level Support kann sich ungestört um die Bearbeitung der Meldungen kümmern.
  • Zentrale Kategorisierung und Priorisierung nach definierten Regeln strukturiert und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf.
  • Qualifizierter First Level Support ermöglicht geringeren Gesamtaufwand.
  • Größere Störungen werden durch zentrales Erfassen schneller erkannt.

Kompetenter Support und reibungsloser Betrieb gehen Hand in Hand. Informieren Sie sich über unsere bewährten Betriebs-Leistungen. Oder suchen Sie qualifizierten leistungsstarken SAP Support?




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