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Robert Triltsch
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Live Demo System

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Mit arvina und dem Ticket System osTicket
zur strukturierten Vorgangserfassung

Transparent, schnell, flexibel

In Unternehmen kommt es nicht selten vor, dass eine Supportanfrage nach der Anderen per E-Mail oder persönliche Gespräche in den Bürogängen an den IT-Support gelangen. Hier ist es oftmals schwer den Überblick zu behalten und die Probleme strukturiert abzuarbeiten.

Hier empfiehlt sich osTicket - Nicht nur durch sein schlichtes, performantes Auftreten überzeugt die Open-Source Lösung. Es bringt auch alle notwendigen Features mit, die für eine geregelte Abarbeitung der täglichen Anfragen benötigt werden. 



Diese intelligente Lösung unterstützt durch seine Vielzahl an Funktionen Ihr Unternehmen. Vom Anwender bis zum Management; vom Kunden bis zum Service-Desk Mitarbeiter.


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Ihre Vorteile durch das osTicket:

Entlastung der Support-Mitarbeiter

Durch das zentrale Arbeiten an osTicket sparen sich Ihre Mitarbeiter unnötige Arbeitswege und können effizient und übersichtlich Tickets abarbeiten. Absprachen bezüglich der Bearbeitung können hier geringer gehalten werden.


Steigerung der Nutzerzufriedenheit durch höhere Transparenz

osTicket informiert sowohl den User als auch den Bearbeiter selbstständig per E-Mail über neue Einträge eines Tickets. Zusätzlich hierzu bietet das Webfrontend die Möglichkeit für den Anwender, sich jederzeit über den Status seines Tickets zu informieren. 


Strukturierung von Vorgängen und Erstellung von Reports

Häufig auftretende Probleme und Fehlerquellen können über die Reportingfunktion des osTicket identifiziert werden, um gezielt gegenzusteuern. arvina bietet Ihnen zusätzlich eine Erweiterung des standardmäßigen Reportings an, mit dem detailliertere Informationen ausgewertet werden können.


Webbasierte Lösung ohne Lizenzkosten

Durch den Einsatz von reinen Open-Source Programmen kommt es zu keinerlei extra Kosten.

Zentrale Wissensdatenbank

osTicket ermöglicht es auch, eine zentrale Wissensdatenbank zu erstellen und zu verwalten. Dabei können spezielle Themen auch öffentlich, also für alle Nutzer einsehbar bereitgestellt werden, wodurch eine Erste-Hilfe-Plattform für IT-Probleme oder FAQs enstehen. Durch diese zentrale Bereitstellung der Lösungsmöglichkeiten kann den Nutzern pro aktiv geholfen und gleichzeitig der Support entlastet werden.


Anpassung an das eigene Corporate Design möglich

Gerne passt arvina das osTicket visuell an Ihr Unternehmensdesign an.


Kopplung an SLAs (Service-Level-Agreements)

Anhand von SLAs können Zeiten definiert werden, in denen die Tickets bearbeitet werden müssen. Werden diese Zeiten nicht eingehalten, können als zusätzliche Eskalationsstufe automatisch E-Mails an einen bestimmten Personenkreis (z.B. Teamleiter/Abteilungsleiter) versendet werden.

arvina erstellt Ihnen ein attraktives Support- oder Betriebsangebot. Wir begleiten Sie in allen Phasen Ihres Projekts: von der Konzeption und Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb. Ihren Wünschen entsprechend wickeln wir entweder das ganze Projekt für Sie ab oder unterstützen Sie mit Know-how oder Manpower. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit punktuellem Support bis hin zur kompletten Übernahme des Betriebs zur Verfügung. Sprechen Sie mit uns – es lohnt sich für Sie!

Informieren Sie sich auch über unsere interessanten Service Desk und Support-Leistungen!



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